1. Troca, Arrependimento ou Desistência
O cliente pode solicitar a troca do produto (tamanho, cor ou modelo), bem como arrependimento ou desistência da compra, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução:
Produto na embalagem original;
Com etiquetas e lacres intactos;
Sem sinais de uso, lavagem ou danos ou odores.
Como solicitar:
Entre em contato pelo WhatsApp (64) 99256-8221.
Custos de frete:
Em casos de troca por conveniência (tamanho, cor ou modelo), todos os custos de frete (envio para a loja e reenvio da nova peça) são de responsabilidade integral do cliente.
O prazo para desistência e solicitação de reembolso também é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, respeitando as condições acima.
2. Regra de Ouro – Vídeo de Abertura (Unboxing) CASO DE DEFEITO OU FALTA DE PEÇA.
Para garantir a segurança de ambas as partes, somente serão aceitas reclamações de defeito de fabricação ou itens faltantes mediante o envio de um vídeo contínuo, sem cortes ou edições.
O vídeo deve mostrar:
A embalagem totalmente fechada, exibindo todos os lados;
O momento exato da abertura;
A retirada das peças;
A demonstração detalhada do defeito, se houver.
📌 Atenção:
Não serão aceitas fotos, vídeos editados ou vídeos gravados após o pacote já ter sido aberto.
3. Embalagem com Indícios de Violação
Caso a embalagem apresente sinais reais de violação, como fita rompida, rasgos, furos ou abertura indevida, o cliente deve recusar o recebimento imediatamente e registrar a ressalva no documento da transportadora.
📌 Importante:
Caixa amassada não caracteriza violação, desde que não comprometa o conteúdo interno, pois o produto enviado é vestuário.
Se o cliente aceitar uma embalagem com sinais claros de violação e abrir o pacote sem registrar o estado externo em vídeo antes da abertura, não haverá direito a troca ou ressarcimento, pois a responsabilidade passa a ser do recebedor.
4. Troca de Peças Íntimas
Por questões de higiene e saúde pública, não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (calcinhas, biquínis, ou maiôs) que:
Apresentem sinais de uso ou prova;
Estejam sem o protetor higiênico original;
Estejam com as etiquetas removidas.
Estejam com sinais de uso, prova ou odor, a troca apode ser negada.
📌 A troca dessas peças será realizada exclusivamente em caso de defeito de fabricação, devidamente comprovado por vídeo de abertura conforme o item 2.
5. Restituição de Valores
O reembolso será processado após a análise técnica das peças em nossa sede:
Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias (podendo constar em até 2 faturas);
PIX: devolução em até 4 dias corridos;
Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 20 dias úteis.
6. Aceite dos Termos
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos e condições desta política.
Nota Legal:
Esta política foi elaborada conforme a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), respeitando os direitos do consumidor e as normas de higiene e saúde pública e segurança aplicáveis ao comércio eletrônico.
